被各类商家营销套路损害权益？买到的商品出妨碍投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】 中新网11月9日电（中新财经 左雨晴） 达人直播带货与品牌方的价格之争又一次上演。 日前，#消费者称李佳琦直播间产物比官方贵#登上微博热搜 ，将李佳琦与资生堂推上了争议的风口浪尖 ，一路遭到争议的，另有平台的“价保”功效 。 差价商品变免费赠 消费者直呼“下头” 据报导 ，天猫双11预售勾当时期 ，有消费者向媒体投诉平台【进入黑猫投诉】反应，称11月4日凌晨 ，资生堂官方旗舰店直播间的一款悦薇水乳套装以七折888元直接售卖 ，售卖连续了近20分钟，售出约6万余套 。 据悉 ，该套装于李佳琦直播间预售价格为1240元 ，其差价高达300多元。“纵然凑了各种优惠券以及红包，也还比888元贵很多多少 。”有消费者暗示 。 4日晚间 ，资生堂旗舰店发布通知布告称 ，11月4日0点，因体系问题，店肆呈现了短暂的价格异样。针对于价格异样的定单 ，资生堂方面将与消费者沟通 ，同一做退款处置惩罚，并给以适量赔偿 。
4日晚间 ，资生堂旗舰店发布通知布告 ，称888元套装为体系异样而至 。 随后，有采办到888元套装的消费者于社交平台暗示 ，资生堂不仅退了全款 ，还将原套装免费送给了本身作为赔偿。一样退款并免费赠予该套装的，另有赶于商品下架前乐成申请价保的消费者 。 资生堂的这一处置惩罚体式格局让不少消费者直呼“下头”：“这一波操作让咱们这些买贵了300多元差价的人像傻瓜 。” 平台价保功效再度掉效 面临差价争议 ，一些网友持有差别的观念。“既然李佳琦没有说本身是全网最低 ，为何要对于他人的低价暗示不满？” 李佳琦直播间“卖贵”事务，很难不让人遐想到2021年“双十一”时期李佳琦与欧莱雅之间的价格争议 。 然而中新财经留意到 ，此次“买贵”了的并不是只有于李佳琦直播间采办悦薇水乳套装的消费者 。 有消费者于社交平台上暗示 ，“双十一”预售时期，本身于资生堂官方旗舰店直播间以1440元采办了该套装，并于4日零点后申请价保乐成。“客服让我申请退款但把水乳套装免费送给了我。”
一消费者于社交平台晒出本身价保乐成的页面 。 截图自某社交平台 。 而令消费者不满的不仅是资生堂“甩锅”体系异样 ，更是今后资生堂下架了该套装 ，致使消费者没法申请价保。 “（此次降价）没有预报，是商家本身的旗舰店忽然打折 。”一位于李佳琦直播间采办了悦薇水乳套装的消费者告诉中新财经 ，已经拆封的商品不克不及退换 ，是以只能申请价保 。“咱们看到降价，并且本身采办的套装还于价保期 ，就去申请价保 ，成果显示该商品已经下架。” 本年双十一，多平台对于价保办事实施了延期政策 。但按照价保法则 ，若商品已经被下架、删除了 ，则没法倡议价保补差申请 。 中新财经留意到，去年“双十一”时期 ，李佳琦与欧莱雅之间的价格争议中平台价保功效一样因预售商品链接下架而“掉灵”。 “只要商品下架或者删除了就没法申请价保 ，如许的话价保功效岂不是形同虚设？”有消费者云云质疑 。 状师：888元生意合同建立 消费者维权合理 于某消费者投诉平台上，关在资生堂悦薇水乳套装差价以及价保问题的投诉有500多条，而关在多平台“双十一”价保问题的投诉已经有3000多条 。那末于商品下架 、价保无效的环境下 ，消费者的维权是否合理？ 对于此 ，中新财经向资生堂旗舰店客服扣问价保问题，而客服始终避而不答 ，只回应本次事务是因体系问题引起的价格异样。
资生堂旗舰店客服对于在价保问题的答复 。 北京德翔状师事件所主任安翔暗示 ，该胶葛的焦点重要于在商家与消费者以888元告竣的生意合同是否建立且生效 。“有些案例中，商家的事情职员因为错记或者漏记了零或者者小数点 ，致使标价只有市场价的1% ，甚至千分之一。如许极低的价格于法令上会被认定为笔误致使，并不是是商家的真实暗示 ，这类环境下可以认定为合同并无建立 ，合同可以打消。” 安翔以为，该生意合同中的“888元”其实不切合上述逻辑 ：“第一 ，价格其实不较着低在市场价；第二 ，这个数字自己具备必然的非凡寄义，必定不会是笔误 。”是以，商家不克不及以价格标注过错为由要求打消或者排除合同 ，高价采办了的消费者也可就此申说本身的权益 。 而对于在价保问题 ，安翔向中新财经暗示，假如商家于价保法则生效时期内可以随便打消链接 ，从而可以再也不执行价保承诺 ，那价保法则现实上就是名不副实。 “这个必定不切合法令划定，只要有证据证实有过降价举动 ，那就必需履约向消费者提供价保退差 ，不然商家有可能涉嫌敲诈，需要负担消费者权益掩护法中‘退一赔三’的罚则 。”
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