被各类商家营销套路损害权益？买到的商品出妨碍投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】 转自 ：中国消费者报 近期 ，有消费者在收集平台上吐槽海南佳宁娜品牌的月饼存在质量问题 ，问题集中在一款酥皮芋蓉月饼油味重、有焦油味等 。针对于市平易近以及网友所反应的环境，海南省海口市市场羁系局高度器重 ，构造执法职员对于佳宁娜工场开展为期2天的实地查询拜访 ，并于9月13日发布了对于该事务的查询拜访成果 。 本年中秋节时期，有消费者在视频平台发布视频称，本身所采办的一款佳宁娜酥皮芋蓉月饼还未开封 ，经由过程透明包装纸就可看到月饼外貌有霉变环境 ，拆开后有异味。该视频发出后，引起消费者的广泛存眷 。 9月11日 ，海口市市场羁系局迅速构造执法职员对于佳宁娜工场开展了为期2天的实地查询拜访 ，周全查抄企业出产场合 、原辅料台账 、出产历程记载、产物查验 、产物留样及原料制品堆栈等环节 。经周全排查，没有发明佳宁娜工场使用逾期原料或者者其他有问题的原料加工月饼的征象。 据执法职员排查阐发 ，造成佳宁娜酥皮芋蓉月饼呈现异样的缘故原由多是加工工艺问题。因为佳宁娜出产酥皮芋蓉月饼时启用了新的“持续式油炸出产线” ，受疫情影响没有颠末充实的测试，在油温的调控 、沥油等方面不敷精准 ，致使9月1日—9月7日出产的部门酥皮月饼回油后油味较重 ，饼色偏暗，并有焦油味 ，给消费者带来欠好的口感体验 。 为进一步明确问题缘故原由 ，9月12日上午，海口市市场羁系局执法职员对于佳宁娜工场前期出产的3批次月饼举行抽检，并于当天送至查验机构查验 。今朝 ，海口市市场羁系局已经约谈了佳宁娜公司法定代表人等相干卖力人 ，要求佳宁娜公司流通投诉渠道，踊跃妥帖处置惩罚消费者诉求 ，自动消弭社会影响。 为利便消费者咨询打点退换货事宜 ，海口市市场羁系局要求佳宁娜公司新增办事热线，消费者可携带有问题的月饼（含包装盒）到佳宁娜月饼发卖代办署理点改换其他同价值的月饼 ，或者者协商退款 。 海口市市场羁系局提示消费者 ，假如佳宁娜公司拒绝改换有问题的月饼或者者未依法满意维权诉求，消费者可网络有关证据 ，经由过程拨打12345热线德律风或者登录天下12315平台向海口市市场羁系局反馈 。 新浪财经公家号 24小时滚动播报最新的财经资讯以及视频 ，更多粉丝福利扫描二维码存眷（sinafinance）
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